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COMPLAINTS 投訴說明

■ 當(dāng)您的利益受到侵害時，請您第一時間向我們投訴，我們承諾將在收到您投訴后馬上調(diào)查核實(shí)，24小時以內(nèi)回復(fù)您具體情況和解決方案。有關(guān)投訴的處理依據(jù)：鮮花禮品網(wǎng)售后服務(wù)條款、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

■  關(guān)于投訴的時間說明：
1.不新鮮投訴：
因鮮花/蛋糕/綠植產(chǎn)品的新鮮程度均受保管/保養(yǎng)方法及時效因素的影響，針對不新鮮投訴做如下時間規(guī)定：
鮮花：如果不新鮮，請務(wù)必在夏季收到鮮花2個小時內(nèi)，其他季節(jié)收到鮮花4個小時內(nèi)，向我們投訴。
蛋糕：如果不新鮮，請務(wù)必在收到蛋糕3個小時內(nèi)，向我們投訴。
綠植：如果不新鮮，請務(wù)必在收到綠植3天內(nèi)，向我們投訴。

2.其他方面的投訴：
請務(wù)必在收貨人收到商品五天內(nèi)，向我們投訴。

您盡早反饋將有助于我們及時溝通加盟店及配送人員，了解具體情況，并為您提供適時滿意的處理辦法。
敬請留意以上時效要求，逾期將不便核實(shí)，視為無效投訴。

為了解決您不便在第一時間得知所送到商品質(zhì)量的問題，我們采取了如下措施：在簽收單中設(shè)置了“收貨人對收到貨品的反饋意見： 很滿意、滿意、不滿意”。如果收貨人簽署意見為“不滿意”，您的投訴將不受以上時效限制。