花店送花常識 | 你不知道的一些事

花的姿態(tài)，豐富多彩，贈人玫瑰，手留余香，是花禮網(wǎng)的核心價值觀，送花是一門學(xué)問，送花也是一門藝術(shù)，很多花店也開設(shè)了送花上門的服務(wù)項目。這是一件既方便消費者購花，又能提升花店信譽、增加花店收益的好事。但是，在實際操作過程中，有不少花店不太注意細節(jié)，想當然地猜測顧客心理，結(jié)果“好心辦壞了事情”。
很多人在定花的時候會問我們，該送什么樣的花。因為與“好看”同樣重要的是，“適合”。

第一步，與花店或與花藝師聊聊。
一定要先講清楚，送花的用途，什么場合，送花對象的年齡氣質(zhì)偏好等等，這樣花藝師可以迅速地在腦海里為你鎖定合適的花禮。

第二步，盡量早點開聊。
信息社會，溝通更加便利，微信/QQ/電話都可以，當然如果你一定要等到最后一刻，花店也會盡力幫你匹配。

第三步，鮮花的包裝
鮮花花束包裝時不能損壞花卉本身的形象，沒有“只有對花進行才會漂亮”的規(guī)定。包裝只是起到一種輔助作用，主體還是花本身，所以在包裝的過程中不能損壞花本身的形象。

一、時間的選擇

客戶在預(yù)定鮮花時一般會要求送達時間，而不少花店往往會提前把花送到。這些花店的老板認為，送花的員工路上可能會遇到各種情況，遲于顧客約好的時間，可能會誤了顧客的好事，因而早點送去會比較保險。
殊不知，有時候正是由于送得太早也會令顧客不滿意呢。比如有一年的結(jié)婚紀念日，我想給妻子一個驚喜，就趁她還沒下班的時候偷偷地把家里布置了一番。
準備了幾個美味的小菜，還向一家花店訂了一束鮮花，說好讓送花的員工下午6時準時送到，因為我妻子每天都是下午6時左右到家的，這樣她就可以獲得兩份驚喜了。
可是才下午5時30分左右，我妻子還沒到家，花店的送花員工就敲響了我家的門，你說這時候面對氣喘吁吁的送花工，我是該把花收下呢還是不收?其實，作為花店，應(yīng)該想到這種細節(jié)，假如送花的員工到得太早了，可以先在附近等一會兒，到了約定時間再送進去，那么完全可以避免尷尬的場面。

二、越鮮艷的花不一定越好

很多顧客會認為，花兒越鮮艷越好，含苞待放的鮮花放的時間最長，顧客見了肯定會非常滿意。其實事實并非如此，送花上門和人們自己買花回家擺放是不一樣的。
花店有時候會碰到一些比較挑剔的顧客，他們總認為送貨上門的鮮花一定是店里挑剩的陳花，所以有的花店就專門挑選那些剛剛進貨來的還是含苞待放的鮮花送貨上門，認為這樣顧客就無話可說了。
人們?yōu)樽约嘿I花，可能會挑花苞，希望能開得久些，而一般情況下，人們到花店預(yù)訂送花，追求的往往是鮮花送達那一刻的效果。
如果這時候送到對方手中的是一個滿是花苞的花籃，其結(jié)果可想而知是要大打折扣的(有特殊需要的情況除外)。

送花上門的時候花店一般都不會帶上發(fā)票。有的花店老板的觀點是:如果顧客有要求，我們會帶上的，但是顧客在電話里沒有提到發(fā)票，那就說明他們不需要。
其實這又是一種想當然的猜測，按理說，購物給發(fā)票是天經(jīng)地義的事情，顧客沒必要特別提及。而作為花店，如果為了方便起見，可以在顧客預(yù)約的時候主動問明白對方是否需要發(fā)票，這樣既方便了顧客，又方便了自己。否則等顧客提出要求，員工又得再跑一趟，這些要提前考慮周到。

了解了以上三點，能讓你在選花和送別人鮮花的路上，少走很多彎路，做受人尊敬的的鮮花服務(wù)商是花禮網(wǎng)最大愿景，力求把服務(wù)體驗做到極致，值得信賴。