【秘密攻略】花店如何備戰(zhàn)七夕

做好規(guī)劃

1

1.提前備貨，尤其是各種主花材的備貨一定要充足，但凡是七夕，玫瑰花一定是市場消費的主流，紅玫瑰仍然訂購數(shù)量最多的品種，其次是粉玫瑰、藍(lán)色妖姬、粉色百合等；

2.為防止漏單，請各大花店接單后一定要提前打印好訂單信息，仔細(xì)核對地址、花材、收花人信息、備注要求以及賀卡信息，嚴(yán)格按照下單方要求制作花束，數(shù)據(jù)證明：提前打印好訂單信息的花店，售后投訴率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平；

3.物資的調(diào)配一定要規(guī)劃好，比如準(zhǔn)備幾個配送車，誰負(fù)責(zé)查看訂單，誰負(fù)責(zé)包花，誰來負(fù)責(zé)配送，都要提前做好規(guī)劃，避免因各種突發(fā)事件導(dǎo)致漏單的情況發(fā)生；

4.七夕期間一定很忙，但是服務(wù)態(tài)度一定要注意，尤其是將花送到收花人手中那一刻，一定要說些溫馨的祝福話語，送上誠摯的微笑，因為收花人的滿意度將直接決定訂單是否有售后問題。

把握細(xì)節(jié)

A.凡是在訂單打印單上將收花人電話加粗，并準(zhǔn)備1個備用電話以上的，售后投訴率可降低2倍；

B.上傳花圖的功能已得到廣大花店和經(jīng)銷商的一致好評，可極大程度降低經(jīng)銷商與花店的溝通成本；對于花店來講，將制作好的花束放在一起拍照也用不了多少時間，如果圖片上傳錯誤，不要著急，再次上傳就可以了；

C.花款的結(jié)算周期是以花店點擊確認(rèn)送達(dá)的時間為準(zhǔn)開始記錄的喲，請各位花店一定要檢查訂單送達(dá)之后是否點擊“確認(rèn)送達(dá)”，以便于貨款及時結(jié)算到賬。

D.遇事保持冷靜，如您遇上無法處理的情況（如聯(lián)系不上下單方或是與下單方發(fā)生糾紛），及時保存好相關(guān)證據(jù)截圖（如聊天記錄、通話記錄、包扎花圖等）。