鮮花電商

MEDIA 媒體報(bào)道

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興提出互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入“下半場(chǎng)”，面對(duì)日益逝去的人口紅利，消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)成為既成事實(shí)，在人們溫飽無憂的情況下，必然會(huì)向往情感和歸屬的需求。鮮花作為典型的體驗(yàn)式、情感性的載體，出現(xiàn)得恰逢其時(shí)。

近年來，這些很美的鮮花電商產(chǎn)品，負(fù)面消息頻出，從花材不新鮮質(zhì)量難以保障到收到的鮮花與實(shí)際不符再到節(jié)假日售后得不到保障等難題，讓人不得不開始思考在互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，鮮花電商的出路問題。

不過在眾多的鮮花電商平臺(tái)中，花禮網(wǎng)鮮花以其獨(dú)有的經(jīng)營(yíng)模式逐漸脫穎而出，能夠做到頭名，一定有其優(yōu)點(diǎn)值得借鑒和思考。

據(jù)了解，花禮網(wǎng)網(wǎng)站自創(chuàng)辦以來一直保持高速成長(zhǎng)，銷量已連續(xù)6年在同類網(wǎng)站中領(lǐng)先，3次被中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)評(píng)定為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)鮮花禮品行業(yè)龍頭企業(yè)，堅(jiān)持100%原創(chuàng)花藝，目前花禮網(wǎng)已服務(wù)過500萬+用戶，樹立了良好的業(yè)界口碑。目前鮮花電商扎堆出現(xiàn)，甚至連淘寶，京東等綜合電商也有所布局，為什么卻是花禮網(wǎng)率先確立了領(lǐng)先地位？

筆者認(rèn)為，消費(fèi)者選擇在網(wǎng)絡(luò)上買花，主要擔(dān)心的是花的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、送達(dá)及時(shí)度等問題，只有把消費(fèi)者的需求放在首要位置，滿足用戶對(duì)鮮花品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)和情感屬性的追求，才能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。

 

電商更新迭代快速，在每一次的變革中，都蘊(yùn)含著機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，針對(duì)目前鮮花電商出現(xiàn)的棘手現(xiàn)象，花禮網(wǎng)提供了一系列的解決方案：

現(xiàn)象一

鮮花配送不及時(shí)，花材損耗大

鮮花屬于生鮮類商品，雖然美麗但脆弱嬌嫩，對(duì)于運(yùn)送速度和運(yùn)送條件有很高的要求，大多數(shù)鮮花電商平臺(tái)只能采取物流外包的模式，暴力運(yùn)輸?shù)倪^程中鮮花得不到合理的保護(hù)，這樣導(dǎo)致用戶收到的花質(zhì)量不穩(wěn)定?；ǘY網(wǎng)的解決方案是加盟店全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)模式，全國(guó)8000+加盟花店，配送范圍覆蓋全國(guó)2000+城市，實(shí)現(xiàn)1-3小時(shí)送花上門服務(wù)，最大程度的確保了鮮花的新鮮與高效配送。

現(xiàn)象二

產(chǎn)品得不到保障，鮮花圖片與實(shí)際不符

鮮花的消費(fèi)帶有明顯的情感屬性，送禮也好，買給自己也好，買花的人都對(duì)花本身寄托了感情，特別是在大量美圖的推廣下，對(duì)比手上收到的花，圖文嚴(yán)重不符，也是鮮花電商的痛點(diǎn)。針對(duì)這一點(diǎn)，花禮網(wǎng)推出三大舉措力保鮮花配送效果和產(chǎn)品質(zhì)量

①統(tǒng)一資材

行業(yè)獨(dú)家實(shí)現(xiàn)：全國(guó)100+城市，統(tǒng)一由總部寄送配備包裝紙、花盒、賀卡、專用簽收單、保鮮劑等所有資材至加盟店。

②優(yōu)秀花藝，定期培訓(xùn)

花藝師曾獲中國(guó)第七屆花藝博覽會(huì)賽事冠軍，已設(shè)計(jì)打造多季暢銷花款；花店花藝定期培訓(xùn)，每單照片回傳，審核評(píng)分，以確保鮮花的制作效果。

③360度加盟店KPI考核

訂購(gòu)人評(píng)價(jià)、收貨人評(píng)價(jià)、延誤率、配送禮儀等12項(xiàng)指標(biāo)考核，優(yōu)化管理，持續(xù)提升。所有配送人員均會(huì)統(tǒng)一服裝，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)方可上崗，嚴(yán)格把控送花服務(wù)質(zhì)量；全國(guó)首創(chuàng)訂單實(shí)拍秀，鮮花配送前上傳實(shí)拍，嚴(yán)格篩除不合格產(chǎn)品，給客戶帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障；用戶的真實(shí)好評(píng)則是呈現(xiàn)網(wǎng)站口碑的有力證據(jù)，目前網(wǎng)站已有20萬+真實(shí)用戶評(píng)價(jià)，用戶好評(píng)率高達(dá)99.2%。

花禮網(wǎng)CEO王建武先生表示：做鮮花電商最困難的應(yīng)該就是收花體驗(yàn)和品質(zhì)保證，我們能做的就是保證鮮花質(zhì)量，完好無缺的將鮮花送到消費(fèi)者手中，給予收花人最美好的心情。

現(xiàn)象三

鮮花產(chǎn)品定價(jià)高，用戶利益受損

合理定價(jià)，這才是對(duì)客戶最真誠(chéng)的回報(bào)，自網(wǎng)站成立以來，花禮網(wǎng)堅(jiān)持以為成本為導(dǎo)向定價(jià)，堅(jiān)持高性價(jià)比，絕不隨流漲價(jià)。只有從用戶利益點(diǎn)出發(fā)，才能激流勇進(jìn)，順勢(shì)而上！

 

現(xiàn)象四

節(jié)日高峰，供需失衡，售后難以保障

遇到情人節(jié)，母親節(jié)這樣的對(duì)鮮花需求量很大的節(jié)假日，鮮花銷量成倍數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，導(dǎo)致生產(chǎn)，數(shù)量，品質(zhì)都不能保證100%穩(wěn)定，售后難以保障。

200%退賠承諾，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

花禮網(wǎng)擁有完善的售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者解除后顧之憂?；?/span>“客戶為尊”原則，公司制定了完善售后服務(wù)條款，如果客戶訂花按時(shí)支付成功，而我們沒做處理出現(xiàn)漏單，將200%退賠：100%全額退款，同時(shí)，與客戶協(xié)商配送時(shí)間，我們免費(fèi)派送一次該訂單花束。此外，花禮網(wǎng)還通過顧客回訪、滿意度調(diào)查、顧客投訴等多種形式收集顧客的反饋，并從中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

總結(jié)：

鮮花電商競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是別人，而是行業(yè)本身，用戶的認(rèn)可和口碑對(duì)鮮花電商市場(chǎng)的發(fā)展有至關(guān)重要的影響。在互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，作為鮮花電商的從業(yè)者，更應(yīng)該擔(dān)起整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展的責(zé)任，在鮮花電商領(lǐng)域精耕細(xì)作，為客戶提供更加完美、更有品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷完善管理與服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，鮮花電商的下半場(chǎng)才剛剛開始。

報(bào)道媒體：

鳳凰網(wǎng)： //biz.ifeng.com/a/20180907/45155942_0.shtml

中國(guó)日?qǐng)?bào)中文網(wǎng)：//caijing.chinadaily.com.cn/chanye/2018-09/07/content_36878661.htm